Hilfe und Kontakt

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Fotokiste. Fehlt Ihre Frage, schreiben Sie uns. Wir antworten so schnell wie möglich.

So erreichen Sie uns

Schreiben Sie eine E-Mail an hello@fotokiste.app.

Sie können uns auch direkt aus der App schreiben. Öffnen Sie im Menü oder im Profil „Hilfe und Kontakt“, wählen Sie eine Frage und tippen Sie unten auf „Support kontaktieren“. Ihre Mail-App öffnet sich mit einer Nachricht an uns. Darin stehen schon Ihr Gerät, die Systemversion, die Version von Fotokiste und die Sprache der App. So können wir Ihnen schneller helfen. Fotos hängt die App nie an.

Unsere Antwort kommt von hello@albumbox.app. Albumbox ist der Name von Fotokiste in allen anderen Sprachen. Beide Adressen landen bei denselben Menschen.

Scannen

Wie scanne ich eine Albumseite?

1. Tippen Sie in der App unten auf den roten Kamera-Knopf.
2. Halten Sie das Handy flach über die Albumseite, sodass alle Fotos ganz im Bild sind.
3. Halten Sie den Auslöser gedrückt, bis der Kreis voll ist. Fotokiste findet dann jedes Foto auf der Seite.
4. Blättern Sie um und scannen Sie die nächste Seite. Zum Schluss tippen Sie auf „Erledigt“ und speichern die Fotos in einem Album.

Tipp: Bei Tageslicht ohne Schatten werden die Fotos besonders schön.

Warum erkennt die App nicht alle Fotos?

Halten Sie das Handy etwas höher, sodass die ganze Albumseite im Bild ist, und achten Sie auf Licht ohne Schatten. Fotos, die nur zum Teil im Bild sind, schneidet Fotokiste nicht aus.

Liegen Fotos sehr dicht beieinander oder überlappen sich, hält die App sie manchmal für eines. Tippen Sie dann unter „Ihre Scans“ auf das Foto und ziehen Sie unter „Zuschneiden und drehen“ die Ecken nach.

Das Foto ist unscharf oder spiegelt. Was kann ich tun?

Wischen Sie zuerst die Kameralinse sauber, oft ist sie leicht verschmiert. Sorgen Sie für gutes Licht, etwa Tageslicht vom Fenster, und halten Sie das Handy ruhig, bis der Kreis am Auslöser voll ist.

Spiegelt eine Folie über dem Foto, kippen Sie das Handy ein kleines Stück, bis der helle Fleck verschwindet.

Fotos sichern und teilen

Wo sind meine Fotos gespeichert?

Ihre Fotos und Alben liegen in Fotokiste auf Ihrem Handy.

Teilen Sie ein Album per Link, liegt zusätzlich eine Kopie bei uns, damit alle, die den Link haben, es ansehen können. Löschen Sie den Link, wird diese Kopie gelöscht.

Wichtig: Wenn Sie die App löschen, sind auch die Fotos in Fotokiste weg. Sichern Sie wichtige Alben deshalb auch in der Fotos-App (iPhone) oder in der Galerie (Android).

Wie sichere ich ein Album in der Fotos-App oder in der Galerie?

Öffnen Sie das Album und tippen Sie unten auf „Teilen“. Auf dem iPhone tippen Sie dann auf „Album in Fotos sichern“, auf Android auf „Album in der Galerie sichern“. Einzelne Fotos wählen Sie vorher über „Auswählen“ aus.

Auf dem iPhone fragt das Handy beim ersten Mal, ob Fotokiste Fotos hinzufügen darf. Tippen Sie auf „Erlauben“.

Wie teile ich Fotos mit Familie und Freunden?

Ein einzelnes Foto schicken Sie im Foto über „Teilen“, zum Beispiel per WhatsApp oder E-Mail.

Ein ganzes Album teilen Sie per Link. Tippen Sie unten auf „Geteilt“ und wählen Sie ein Album. Den Link schicken Sie an Familie, Freunde oder wen Sie möchten. Wer ihn bekommt, sieht die Fotos am Handy oder am Computer, ohne App und ohne Konto, und kann sie herunterladen.

Der Link ist nirgends aufgelistet und in Suchmaschinen nicht zu finden. Möchten Sie das Teilen beenden, öffnen Sie das Album unter „Geteilt“ und tippen auf „Link löschen“. Dann ist das Album über den Link nicht mehr zu sehen, und die Kopie bei uns wird gelöscht. Ihre Fotos bleiben in Fotokiste.

Restaurieren und Credits

Was ist der Unterschied zwischen Verbessern und Restaurieren?

Verbessern passiert von selbst. Beim Scannen gleicht Fotokiste Farben, Kontrast und Helligkeit jedes Fotos aus. Das geschieht auf Ihrem Handy und kostet nichts.

Restaurieren starten Sie selbst, für ein Foto oder bis zu 20 auf einmal. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten. „Kratzer und Risse“ entfernt Kratzer, Risse, Staub und Flecken, dafür wird 1 Credit genutzt. „Farbe“ färbt Schwarz-Weiß- und Sepiafotos ein, dafür wird ebenfalls 1 Credit genutzt. Bei Farbfotos leuchten mit „Farbe“ blasse Farben wieder, ohne Credit.

Tipp: Erst Kratzer entfernen, dann einfärben. So werden die Farben sauberer.

Zum Restaurieren melden Sie sich einmal an.

Kann ich zum Original zurück?

Ja, Ihr Original bleibt immer erhalten. Jede Bearbeitung legt eine neue Fassung an. Tippen Sie unter dem Foto auf das Schild, etwa „Repariert“ oder „Eingefärbt“, und wählen Sie eine andere Fassung.

Was sind Credits?

Credits sind das Guthaben fürs Restaurieren. Pro Foto wird einer genutzt, beim Entfernen von Kratzern wie beim Einfärben. Credits verfallen nicht und sind unabhängig von Fotokiste Plus.

Zum Start von Plus schenken wir Ihnen 3 Credits. Weitere laden Sie in der App unter „Profil“ und „Credits“ auf, in Paketen zu 25, 100 oder 500. Bezahlt wird über Apple oder Google.

Der Credit wird beim Start genutzt. Gelingt es nicht, brechen Sie ab oder hat ein Foto kaum Schäden, bekommen Sie den Credit zurück.

Für Credits melden Sie sich einmal an, weil das Guthaben an Ihrem Konto hängt.

Wohin geht mein Foto beim Restaurieren?

Nur das eine Foto, das Sie restaurieren, geht verschlüsselt an unseren Dienstleister und wird dort bearbeitet. Foto und Ergebnis liegen höchstens 7 Tage bei uns, damit das Ergebnis auch ankommt, wenn die App geschlossen war. Danach werden sie gelöscht.

Alle anderen Fotos bleiben auf Ihrem Handy. Welcher Dienstleister das ist, steht in der Datenschutzerklärung unter https://fotokiste.app/datenschutz.

Plus und Konto

Was ist Fotokiste Plus?

Scannen, Alben anlegen, Datum und Beschreibung eintragen und Durchblättern ist kostenlos und unbegrenzt. Ihre Scans bleiben immer in der App, auch ohne Plus.

Mit Plus können Sie außerdem Fotos und ganze Alben in der Fotos-App (iPhone) oder in der Galerie (Android) sichern, Alben per Link mit Familie und Freunden teilen und Alben als PDF-Fotobuch speichern.

Im Jahresabo sind die ersten 3 Tage kostenlos, danach kostet es 39,99 € im Jahr. Plus gibt es auch für 14,99 € im Monat oder ohne Abo: einmalig 79,99 € für 3 Jahre. Die Abos verlängern sich von selbst, bis Sie kündigen. Der Einmalkauf endet nach 3 Jahren von selbst. Bezahlt wird über Ihr Konto bei Apple oder Google. Vor dem Kauf zeigen App Store und Google Play den Preis in Ihrer Währung.

Wie kündige ich Fotokiste Plus?

Öffnen Sie in Fotokiste die Einstellungen und tippen Sie auf „Abo verwalten oder kündigen“. Sie landen direkt bei Ihren Abos, auf dem iPhone in den iPhone-Einstellungen, auf Android im Play Store. Dort können Sie kündigen. Das geht auch ohne die App, direkt in Ihrem Konto bei Apple oder Google.

Plus bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Kündigen Sie während der Testphase, zahlen Sie nichts.

Endet Plus, bleiben alle Ihre Scans in der App. Geteilte Links zeigen dann nur noch einen Hinweis. Mit Plus funktioniert derselbe Link wieder, Sie müssen nichts neu verschicken.

Ich habe Plus gekauft, aber die App zeigt es nicht an.

Öffnen Sie in Fotokiste die Einstellungen und tippen Sie auf „Einkäufe wiederherstellen“. Ihr Handy muss dafür mit demselben Apple Account oder Google-Konto angemeldet sein, mit dem Sie bezahlt haben.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Bezahlt haben Sie bei Apple oder Google. Erstattungen laufen deshalb über Apple oder Google. Bitte beantragen Sie eine Erstattung dort.

Brauche ich ein Konto?

Zum Scannen, Sichern und Teilen nicht.

Nur zum Restaurieren melden Sie sich einmal an, weil Ihr Guthaben an Ihrem Konto hängt. Mit einem Konto finden Sie außerdem Ihre geteilten Links auf einem neuen Handy wieder. Melden Sie sich erst später an, bleiben Ihre bisherigen Links erhalten.

Anmelden können Sie sich mit Google, mit einem Code per E-Mail und auf dem iPhone auch mit Apple.

Wie lösche ich meine Daten?

Öffnen Sie in Fotokiste die Einstellungen und tippen Sie auf „Meine Daten löschen“. Gelöscht werden Ihr Konto, Ihre geteilten Alben, Ihre Credits und alle Fotos in Fotokiste auf diesem Handy. Geteilte Links funktionieren sofort nicht mehr. Sichern Sie wichtige Alben vorher in der Fotos-App oder in der Galerie.

Ihr Abo endet dadurch nicht. Kündigen Sie es vorher unter „Abo verwalten oder kündigen“.

Haben Sie die App nicht mehr, schreiben Sie uns an hello@fotokiste.app. Welche Rechte Sie an Ihren Daten haben, steht in der Datenschutzerklärung unter https://fotokiste.app/datenschutz.

Inhalt melden

Sie sehen auf einer geteilten Albumseite Fotos, die rechtswidrig sind oder Ihre Rechte verletzen? Dann melden Sie uns das bitte.

Tippen Sie ganz unten auf der Albumseite auf „Inhalt melden“. Ihre Mail-App öffnet sich mit einer Nachricht an uns, in der die Kennung des Albums schon steht. Sie können auch selbst an hello@fotokiste.app schreiben. Fügen Sie dann den Link zum Album in die Mail ein.

Schreiben Sie bitte dazu, welche Fotos Sie meinen und warum sie aus Ihrer Sicht nicht gezeigt werden dürfen, etwa weil Sie selbst darauf zu sehen sind und nicht zugestimmt haben. Mit Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse können wir Ihnen antworten.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Meldung und prüfen sie zügig. Ist der Inhalt rechtswidrig oder verstößt er gegen unsere Nutzungsbedingungen, sperren wir den Link. Das Album ist dann im Browser nicht mehr zu sehen. Über unsere Entscheidung informieren wir Sie per E-Mail.

Rechtliches

Wie wir mit Ihren Daten umgehen, lesen Sie in der Datenschutzerklärung unter https://fotokiste.app/datenschutz. Die Regeln für die Nutzung der App stehen in den Nutzungsbedingungen unter https://fotokiste.app/nutzungsbedingungen. Wer Fotokiste anbietet, steht im Impressum unter https://fotokiste.app/impressum.

Diese Seite auf Englisch: https://albumbox.app/support